小动物兽医实践领导力研讨会
2018年11月16-17日
中国·南京
小动物兽医实践领导力研讨会是在2018中美国际小动物医师大会暨展览会后举行的为期两天的培训活动，本次研讨会主要为动物医院相关的管理和领导力的开发以及客户服务等方面进行培训，为动物行业培训领军人物，特邀请国际资深培训老师为您亲自授课，期待您的到来，下面来看具体内容吧！
一、 培训老师
琳达·法恩曼
法恩曼博士毕业于华盛顿州立大学兽医学院。她任该大学客座教授帮助开展小组临床推理技能。她还在科罗拉多州立大学培训学生和兽医从业者沟通技能。做为美国兽医内科肿瘤学的一名执业专科医生，法恩曼博士的经验包括在各种专科医院实践，是加州湾区的多专业四位实践小组 SAGE 的拥有者。她还是 ACVIM 基金会的直属前任主席，ACVIM 基金会是非营利性资助机构。同时她还参与肿瘤专业证书委员会的维护和认证工作，并领导私人执业专家咨询小组。作为 Ethos 兽医健康学习与发展副总裁，法恩曼博士致力于创造继续学习与发展的文化。她领导团队为职业成长开创新方法，包括商业技能开发，变革管理，解决冲突，合作以及建立富有成效和持久的团队。她特别感兴趣的是有效的管理和领导与更好的业务成果的结合。
布莱恩·卡塞尔
布莱恩是 Ethos 兽医健康机构的战略总监，他的工作重点是机构的战略目标和流程管理，并确保项目执行支持总体业务战略。他负责业务发展，包括兼并和收购，战略联盟，以及营销和销售流程。他在兽医行业和动物健康行业拥有超过 25 年的丰富经验，包括临床实践，兽医实践和销售，机构咨询，行政领导和医药行业创业。布莱恩毕业于俄亥俄州立大学兽医学院。他在马里兰州安纳波利斯市联合创立了安妮·阿伦德尔兽医急诊所，接收急诊和重症护理转诊， 以及各种专业实践。他是动态兽医概念公司的创立者，该公司提供组织和战略发展咨询的服务，主要专注于兽医专业实践。他还合作创立了 MOON，一个创新的兽医合作团队， 他在其中担任首席执行官多年。他在 Zoetis 的兽医战略服务团队工作了多年，扩展了对于兽医行业业内发展的视角。布莱恩曾在全国会议和兽医学院会议上就服务型企业的阶段发展做演讲，并在“兽医实践管理咨询 5 分钟”一书中撰写了两章，其中一章题目为“未来兽医实践模型”。
二、 培训对象
- 动物医院（尤其连锁医院）中高层运营及管理人员
- 小动物临床兽医从业人员， 技术管理人员
- 小动物行业市场开发人员
- 动物医院产品生产及经销商
- 为动物医院提供服务的相关行业管理人员
- 励志从事小动物临床及服务行业的创业者、顾问和投资商
三、 内容要点
1. 动物医院的组织设计和管理结构
在医院中建立有效的管理和领导结构所需要的考量
2. 员工发展培训计划
为何投资员工资培训项目? 培养高度敬业和高效员工
3. 领导力的开发
定义领导行为，在医院中关键人选中培养他们
4. 建立高效的兽医服务团
讨论如何使用团队聚会、员工赋权来建立高效团队，创建用于支持医院服务和员工需求的计划
5. 管理临床服务中的冲突
定义沟通风格在引起和解决冲突中的作用。团队冲突会影响患者，客户和企业。我们将讨论一些解决不健康冲突的具体技巧
6. 客户服务：获得客户满意所需的工具
讨论使用客户调查来定义服务中的问题，并审查提高客户满意度的技巧
7. 小动物医院业务增长阶段，第1部分
讨论在医院增长过程中预期的途径，讨论增长各阶段所需要关注的地方；包含如何准备商业阶段间的过渡
8. 小动物医院业务增长阶段，第2部分
继续第1 部分，特别关注医院如何实现从生存和发展向盈利转变的过程
9. 小动物医院的领导者，管理者和技术人员
定义医院里的领导者，管理者和技术人员的职能和比例
10. 医院的财务管理
理解和管理财务的工具介绍
11. 关键绩效指标，第1部分
介绍如何制定指标来监督商业运营和职能的关键领域。 为深入理解特定医院的服务实践提供基础，并提供评估实现目标的进展所需要的工具。
12. 关键绩效指标第2部分
(续接第 1部分内容）
四、 会议日程
五、 培训报名培训费 （每人）:
- 10 月 1 日前注册: 180 美元 或 1200 人民币
- 10 月 2 日以后注册: 220 美元或 1400人民币
参加2018中美国际小动物医师大会代表享受优惠价：
- 10月1日前注册: 1000 人民币
- 10月2日以后注册: 1200 人民币
注册费包括：所有培训课程（提供交替翻译）、培训资料、茶歇、和两个午餐。
(为确保培训质量，名额有限。)
六、 培训时间及地点
- 时间：2018年11月16-17日
- 地点：南京（具体地点待定）
七、 赞助机会
我们诚挚邀请励志引领小动物行业发展的的医院或企业做为本次培训的战略合作伙伴，限定两家。我们为战略合作伙伴提供在培训期间报告机会。感兴趣的企业敬请与我们联系。
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