“带着使命出发,每一次出发,都期待一场苦尽甘来。或许我也不是很有天分的那种,但因为选择的方向没错,加上大平台所赋予的能量,群体的努力,个人的努力,可以让我们所在的小平台越来越好。小船变大船,大船成舰队,冲刺更加美好的未来。”

——新瑞鹏集团大湾区深圳片区罗湖芭比堂深圳中心医院院长&眼科专科医生孙艳艳。

1、“孙医生你的技术进步了”

我是2009年来瑞鹏实习的,当时瑞鹏在深圳还只有9家分院。一进办公室,就能看到公司门头上贴的那句招牌口号——“领跑中国宠物医疗行业”,我暗地里在想,这家公司口气还挺大。因为这一句话,给我留下了深刻的印象,也成了我后面加入瑞鹏的主要原因。

之后实习结束,写论文的阶段,同学们问我:“你毕业了想要去哪里工作呀?”,我说去瑞鹏,提到了“领跑中国宠物医疗行业”,大家一听完,整个宿舍笑了一分钟都没有缓过来。当兽医领跑全中国的宠物医疗行业...所有人都笑了,没有人知道这家小小的公司,所有人都不理解我当时的选择。

2009年,我大学毕业之后加入瑞鹏,先后在梅林、景田这些分院里实习和工作,再之后,进入了福强分院。当时余来森医生是我们福强分院的院长,我跟着他学习内科、牙科等方面的内容。2014年,余医生因为开拓区域市场调往广州,我接了福强分院的管理工作。

大概到了2015年4月份左右,我调到了总部,在技术部做医疗架构和医疗流程的梳理工作,恰好那年第一届“雄鹰杯”小动物医师技能大赛举办,我加入赛务组,负责赛务工作。2016年底休产假,产假休了3个月,刚过完年,姜桂娥姜医生急匆匆给我打电话,“艳艳,现在业务上亟需要人手啊,要不你回来上班吧”,然后我被调到了深圳华南总院。

2015年之后的那几年,公司规模每年都在翻倍级增长。根据公司调人惯例,老人新市场,新人老市场,原华南总院的张鑫星院长调往新开拓的城市——东莞,我被任命为瑞鹏华南总院负责人。但说实话我已经很久没有接触临床工作,两年待在总部技术部,没有接触临床,从实力上看来,好像很难让团队伙伴信服。所以那段时间更多在思考,如何与团队里的伙伴们相处,学会给大家做好服务。

当时公司在加速拓展新的区域市场,总院的眼科、骨科和前台的人才先后被调走,算是一次对我们医院很致命的打击。加上2017年初的时候,深圳第一和第二中心医院还没有起来,我们总院的定位是真正的24小时深圳转诊中心医院,业务量大,很多病例发展和转归24小时随时都在发生,意味着24小时都有可能有康复、死亡发生。

有一阵子突然觉得特别特别难,甚至感觉快要熬不下去了,熬不下去的时候,我总是这样想:有多少公司能做到慷慨地给年轻人不断尝试和挑战的机会。后来幸好我开始接触学习眼科,非常幸运在这么关键的时刻,李晋飞专家在我身边帮助和辅导我,补上了眼科的空,再把曾庆坤医生从上步分院调过来,填补了骨科的空,前台陆陆续续换了几波人,逐渐稳定了下来。

那段时间,总院的一些护士和夜班医生真的挺辛苦,经常需要陪着我一起待到很晚。记忆最深的是总院的小伙伴们陪我练白内障手术,练到最晚的时候到了半夜2点3点,我们的护士都困了。以前困了累了都是我鼓励他们,后来发现,原先通常2点3点结束,之后慢慢的1点就能结束了,突然有一次罗鑫、姜娜鼓励我说:“奥,孙医生你的技术进步了,比以前快了很多。”

从2017年初调来总院,到2021年初我被调走,这中间的4年经历,我觉得自己挺开心的。我们总院也比较幸运,因为那几年,我们拿了三个最佳团队奖,还有一个最佳服务奖。

2、“平台赋能专科医生的潜力不可估量”

2019年的时候,董轶老师来我们总院带教坐诊,在医院接诊宠物白内障手术。经过他的介绍,10月份的时候,我有幸可以去到北京芭比堂国际转诊中心和芭比堂玉泉路总院这两家分院,跟着董大夫和曹悦大夫学习眼科手术,学习病例沟通、手术细节以及术后管理等方面的眼科内容。

学习归来之后,我们就把董大夫和曹大夫他们眼科先进技术和先进理念运用到总院的诊疗当中去,现在我们也可以熟练操作白内障手术、角膜移植手术等复杂的眼科病例。当大家都能够身临其境跟着专家老师学习的时候,发现集团的融合真的是给我们临床兽医师带来了一个非常好的技术交流平台,以前远远够不到的专家,现在都可以手把手带教,机会非常多。

得益于专家团队和专科体系赋能成长,人才不断成长迭代,总院也培养并输送出非常多的管理和技术人才,包括孔德斌、金海涛、陈丽华、曹佳良、杨旭东、张晗婧、冯彩霞等人员。

拿我们医院的曾庆坤医生举例。以前他是上步分院的一个普通全科医生,后来我们总院的骨科医生回老家四川瑞鹏发展,2017年6月份他被调到总院。从那时候他开始专注学习骨科,主要跟着吉才回医生、游廷医生还有艾生权医生学习。到2019年专科认证的时候,曾医生获得了骨科专科百强第一名。

后面他继续在骨科这个领域钻研,而且在这个过程中,他也能接触到袁占奎老师、陈宏武老师,甚至像潘老师,可以面对面向这些专家大咖学习,甚至一起合作骨科手术,成长非常迅速。

唐翔也是,唐翔是2020年认证的专科优秀百强,做皮肤科,她现在是大湾区皮肤科方面的优秀人才。以前像刘欣老师、张建康老师,这些想都不敢想的专家大咖,现在他们也都在一个群里学习讨论,带着她成长,甚至她也可以去跟诊刘欣老师、张建康老师的诊。这样,平台赋予这些后辈专科医生们学习、成长、提升的能力,这个潜力是不可估量的。

包括我的爱人,刘光辉他先后在景田实习,然后又去了福民分院、后海分院,后来调到宝体分院担任院长。他最开始担任院长的时候是2012年,后来接了宝威区的经理。他整体的成长也是非常迅速,在2020年的专科认证上,他也获得了骨科专科百强。

不能说大家在专科上现在有多么优秀,只能说在这个平台上沉淀和发展,因为平台的不断提高,平台的成长可以承载更多专家个人发展的内容,赋予我们更多学习的机会,以及让我们跟着前辈们的脚步,可以持续在专科领域走得更深更远。

3、“带着使命出发,每次都期待一场苦尽甘来”

可能源于我在眼科专科去北京芭比堂的那段学习经历,2021年初,公司把我调到深圳芭比堂中心医院负责经营管理工作。对我个人来说,我认为这不仅仅是一个更高要求,可能更是一个使命,就是公司把你调过来,要把这个分院从一个社区店的层次提升到一个中心医院的影响力级别,做成大家身边的榜样分院。

带着使命出发,每一次出发,都期待一场苦尽甘来。或许我也不是很有天分的那种,但因为选择的方向没错,加上大平台所赋予的能量,群体的努力,个人的努力,可以让我们所在的小平台越来越好。感谢分院所有伙伴这一年来的努力,深圳芭比堂中心医院今年获得了最佳成长团队奖,作为一个阶段性的总结,也是一个崭新的开始。

2021年4月份,瑞鹏东门分院的夜诊医生给我们芭比堂中心医院转诊了一例猫全层角膜撕裂伤的病例,猫咪右眼前房出血,在显微镜上面也有看到晶状体前囊撕裂。这个手术比较复杂,因为猫咪的角膜全层裂伤并伤到前囊,我们要做的第一步,前房冲洗,再虹膜还纳,角膜缝合,再做前房穿刺,超声乳化,最后做结膜瓣遮盖,按照这一系列的步骤把这个手术完成,结束时已经凌晨4:00了。最后通过伙伴们的护理,大概2周左右的情况下,猫咪眼睛角膜全层撕裂生长良好,视力也良好,眼球整体外观良好,这真的是对刚刚开业的我们极大地鼓舞。

按照董老师每次教导的理念,专科医生尽量不要去做管理职位,包括,我的工作经历了很多调动,但整体上现在来看,我觉得还是一个比较好的结果,没有白经历的路程,都会让你在之后的工作中用到。对于眼科这块,只能说我误打误撞进入了这个专科,通过眼科专科的学习,也让我成长了很多,得到了一些客户的认可,还包括一些小小的名气。但因为缺乏系统化学习,一直到2019年到北京芭比堂学习进修之后,才真正进去眼科专科领域的门,相当于师傅把门打开,还得靠你自己一点点去修炼的感觉。

一直到现在,我们的眼科专科百强一直维持着每周两次的一个培训和分享频率,每周二都会有专芯计划的培训和考试,每个周五都会有文献的翻译,还有病例的分享,在所有专科里面,应该算是培训力度最大的一个专科,我们这些梯队的人明显能感觉到他们自己的成长和进步是非常快的。以前可能这个手术不会做,老师讲一下,回头练习一下,慢慢就掌握了,但现在每个人每周都会把自己从文献上学到的内容分享给大家,每周大家都在进步,每个月都能进步很多,那在这种情况下,你会感觉到,你不是一个人在奔跑,相当于前面有一条船,大家坐在船上一起向前冲刺的感觉。

一个人的力量是有限的,大家在这个平台上一起努力,小船变大船,大船成舰队,冲刺更加美好的未来。

孙艳艳